|
|
|
Teisinė informacijaApžvalga ir rekomendacijos parengtos vadovaujantis teisės aktais ir kita informacija, galiojusia ir teisinga 2006 12 31 Ką daryti, jei jums suteiktos nekokybiškos medicinos paslaugos? Bendra informacija ir patarimai Nesvarbu, ar gydomės ligoninėje, ar mums suteikiamos ambulatorinės paslaugos (paprasčiau sakant – nueiname į polikliniką), visada tikimės, kad mums bus suteikiama kokybiška medicininė pagalba. Tačiau medicinos seserys, slaugytojos, gydytojai – tokie patys žmonės kaip ir kiekvienas iš mūsų. Vieni turintys didesnę patirtį ir daugiau žinių, kiti mažiau atsakingai žiūri į savo darbą ir klientą – pacientą. Skirtingose gydymo įstaigose yra nevienoda įranga ir darbo sąlygos. Pagaliau, egzistuoja tokie faktoriai, kaip emocijos ir nuovargis. Dėl šių ir dar daugelio kitų priežasčių sveikatos priežiūros įstaigoje mums gali būti nesuteikiamos tinkamos paslaugos, kai kuriais atvejais netgi padaroma žala. Kiekvienas pacientas, nepatenkintas jam suteiktų medicinos paslaugų kokybe, turi teisę skųstis ir reikalauti žalos atlyginimo. Vienas pagrindinių dokumentų, apibrėžiančių paciento teises ir jų pažeidimus, galimybę skųsti ir reikalauti žalos atlyginimo, Lietuvoje yra “Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas”, priimtas dar 1996 m. Nuo 2005 m sausio 1 d įsigaliojo nauja jo redakcija (įstatymas peržiūrėtas ir iš esmės pakeistas). Beje, tik 11 pasaulio šalių turi tokio pobūdžio įstatymą. Kitose šalyse paciento teises reglamentuoja bendrieji teisės aktai. Iš vienos pusės, tai rodo pažangią Lietuvos poziciją šiuo atžvilgiu, iš kitos – nedidelį patyrimą ir įstatymo netobulumą. Keli patarimai prieš imantis kokių nors veiksmų:
Ar iš tiesų jums buvo suteiktos nekokybiškos medicinos paslaugos? Gal paprasčiausiai nepatiko jų pateikimo forma ar kiti dalykai. Ilga eilė prie kabineto, sugedęs poliklinikos tualetas, durys ar nepritinkantis gydytojo balso tonas nėra medicinos paslaugos tiesiogine prasme. Žinoma, dėl visų šių dalykų pacientas, kaip ir kiekvienas klientas gali skųstis ir reikalauti tam tikrų reparacijų, tačiau… Žemiau pateikiama informacija ir rekomendacijos ne apie tai. Medicinos paslaugos yra veikla, kurios tikslas laiku diagnozuoti paciento sveikatos sutrikimus ir užkirsti jiems kelią, padėti atgauti ir sustiprinti sveikatą. Neteisingai diagnozuota, netinkamai gydoma liga neišvengiamai komplikuojasi, sukelia invalidumą, negalią arba pasibaigia paciento mirtimi. Tačiau ir labai teisingai nustatyta diagnozė, ir pats tinkamiausias, laiku paskirtas gydymas gali neišgelbėti žmogaus sveikatos ar gyvybės. Jeigu taip atsitiko jums, ar liga pasiglemžė jums artimo žmogaus gyvybę, gali kilti įvairių minčių, spėlionių ir hipotezių. Nepasiduokite emocijoms. Nė vienas gydytojas (kad ir koks blogas specialistas jis būtų) niekada nepadarys klaidos tyčia, siekdamas pakenkti pacientui. Dar kartą pakalbėkite su gydytoju, išsakykite jam savo abejones ir klausimus, nepasitenkinimo priežastis. Vis dar lieka įsitikinimas, kad jūs esate nuskriaustas? Dažnai gydytojams tenka susilaukti priekaištų ir skundų iš pacientų dėl jiems neatliktų tyrimų, neteisingai paskirto gydymo. Tačiau medicinoje riba tarp „teisinga“ ir „neteisinga“ pakankamai plati. Internete ir kituose šaltiniuose jūs galite rasti daug informacijos apie visų ligų diagnostikos ir gydymo metodus, tačiau jūs negalite įvertinti, kuriuos būtent tyrimus būtina atlikti, ir kokį gydymą reikia skirti būtent jums. Medicinos mokomasi 10 ir daugiau metų, vienas perskaitytas straipsnis žurnale ar pokalbis su ta pačia liga sergančiu ir kitaip gydytu kaimynu tikrai nėra pagrindas abejoti diagnozės ar gydymo teisingumu – gydytojų darbu. Mediko, kaip ir kiekvieno kito darbuotojo išsilavinimas ir kompetencija nepadės, jeigu jis neturi priemonių ir techninių galimybių, vaistų ir specialios aparatūros. Lietuvoje nėra gydymo įstaigos, kurioje būtų atliekami visi įmanomi tyrimai ir skiriamas naujausias gydymas. Naujausi diagnostikos ir gydymo metodai (apie kuriuos dažniausiai rašoma internete), dažniausiai yra labai brangūs, tyrimų stadijoje, neretai dar netaikomi įprastoje praktikoje. Jūs turite teisę reikalauti to, ką gali suteikti konkreti gydymo įstaiga, atsižvelgiant į toje įstaigoje esančią techninę įrangą, gydymo ir diagnostikos galimybes. Jei turite rimtą pagrindą abejoti medikų darbo kokybe, mirus artimam žmogui būtinai reikalaukite autopsijos (lavono skrodimo) – tai jūsų teisė, kurios niekas negali atimti. Šios procedūros metu gydytojai patologai ištiria mirusiojo kūną ir nustato mirties priežastį. Atminkite, kad turite teisę į antrą nuomonę - prieš imdamiesi žygių pasistenkite susirinkti visų jums prieinamų medicinos dokumentų kopijas (epikrizes, išrašus ir tt.) ir parodykite juos kitam tos pačios specialybės gydytojui. Taip pat atminkite, kad net jei visiškai neturite pinigų, kaikuriuose miestuose jau veikia "teisės klinikos", kuriose žmones nemokamai konsultuoja teisininkai.
Veiksmų planas
Žemiau išvardinti trys žingsniai, kuriuos rekomenduojama įvykdyti pateikiama seka, tačiau jūsų teisė rinktis. Tiesiog, jei nuspręsite iškart paduoti sveikatos priežiūros įstaigą ar sveikatos apsaugos ministeriją į teismą, galiausiai iš jūsų bus pareikalauta pateikti skundą ir vis tiek teks pradėti viską nuo pradžių… I žingsnis: Teisė skųstis Kiekvienas pacientas, manydamas, kad yra pažeistos jo, kaip paciento teisės, (kiek tai susiję su sveikatos priežiūros paslaugomis, žr. paaiškinimą aukščiau), gali kreiptis į sveikatos priežiūros įstaigos vadovą.
Kaip tai padaryti?
Sveikatos priežiūros įstaiga turi atsakyti pacientui per kiek įmanoma trumpesnį laiką, tačiau ne ilgiau, kaip per 5 dienas. Atsakymas pateikiamas raštu. Rašyti skundą, užklausimą arba prašymą gali ir paciento įgaliotas atstovas, arba jį atstovaujantis pagal įstatymą asmuo (jei pacientas neįgalus). Jeigu jums suteiktos nekokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos, visuomet pasinaudokite savo teise skųstis. Tai paprastas veiksmas, kuris atkreips dėmesį į sveikatos priežiūros įstaigos problemas ar jos darbuotojų klaidas, taigi, padės užkirsti kelią panašioms problemoms ateityje. Jeigu jūs nepatenkintas gautu atsakymu ir manote, jog sveikatos priežiūros įstaiga, suteikusi jums nekokybiškas paslaugas, neatsakė į jūsų klausimą, neišnagrinėjo skundo, neišsprendė iškeltos problemos arba neįvykdė jūsų pateiktų reikalavimų, turite kelis variantus. II žingsnis: Kreipimąsis į Sveikatos apsaugos ministeriją arba kitas institucijas Jei jūs manote, kad jums sveikatos priežiūros įstaigoje buvo padaryta žala, turėtumėte kreiptis į Sveikatos apsaugos ministerijos Pacientų sveikatai padarytos žalos atlyginimo komisiją, prie pareiškimo būtinai pridėdami gautą sveikatos priežiūros įstaigos vadovo atsakymą (žr. I žingsnį). Kodėl rekomenduojama kreiptis būtent į šią komisiją? Ogi todėl, kad ji pati, neatsiklausdama jūsų, pasitelkia į pagalbą visas sveikatos priežiūros įstaigas kontroliuojančias institucijas:
Pacientas, nurodydamas konkretų klausimą ar problemą, gali tiesiogiai kreiptis į kiekvieną iš šių institucijų, tačiau kam eiti sunkesniu keliu?.. Pacientų sveikatai padarytos žalos atlyginimo komisija privalo išnagrinėti jūsų skundus ir pateikti atsakymą ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jūsų kreipimosi. Komisija yra ikiteisminė institucija, kurios išvados ir sprendimai gydymo įstaigoms privalomi. Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisijos sekretoriatas: tel. (8 5) 266 14 25 Sveikatos apsaugos ministerija, Pacientų sveikatai padarytos žalos atlyginimo komisija pateikė savo išvadas, tačiau jos jūsų netenkina? Tuomet pasirinkimo iš esmės nebėra, liko tik vienas kelias III žingsnis: Kreipimasis į teismą Šiame straipsnelyje nerasite informacijos kaip laimėti teismą. Čia jums gali padėti tik geras teisininkas. Svarbu žinoti tik tokią informaciją: pacientas ar jo atstovas į teismą turi kreiptis ne vėliau kaip per 30 dienų nuo Pacientų sveikatai padarytos žalos atlyginimo komisijos pateiktos išvados. Taigi, apsispręsti turite greitai. SĖKMĖS IR GEROS SVEIKATOS! |
